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售后与退换货说明

我们平台承诺为每位用户提供安心的购物保障，有问题可以随时联系我们处理。以下为详细的退换货与售后服务规则，便于您快速了解如何申请和处理：

7天无理由退货

自您签收商品之日起7天内，若商品保持未使用状态且包装、配件齐全，可申请无理由退货。商品须保持完好、不影响二次销售；若商品存在影响二次销售的情况，平台有权拒绝无理由退货申请。

退货运费承担

若因商品本身问题或与描述不符导致退货，平台/商家承担往返运费并协助处理；如系个人原因申请无理由退货，退回运费由买家承担（特殊促销或活动页另有说明的除外）。

退货申请与处理时效

1. 请在订单详情页发起退货申请并选择退货原因，必要时上传商品照片或视频作为凭证。
2. 平台将在48小时内完成审核并反馈处理意见；审核通过后请按照提示寄回商品并填写回寄单号。
3. 商家收到退回商品并验收无误后，会在5个工作日内完成退款处理；退款将退回您原支付账户，一般到账时间为3-5个工作日，具体到账时间以支付渠道为准。

1年质保服务

本商品享受1年质保（自签收日起计算），质保范围主要针对产品本身的材料或制造问题。质保不包含人为损坏、未经授权的拆修、误用或不可抗力造成的损坏。确认属质保范围的，平台将提供免费维修或换新服务；维修或更换所需时间将根据实际情况安排，常规维修完成周期一般为15个工作日内。

换货与维修安排

若商品被判定为质量问题，用户可选择换货或退款：换货将根据库存情况在7个工作日内安排发货；选择维修的，平台会提供寄修或上门取件服务（视商品属性而定），并在维修完成后及时返还。若商品不适宜维修或库存缺货，平台将按用户意愿办理退款或等值换新。

特殊商品说明

定制类、一次性消耗品、密封拆封后影响使用安全或卫生的商品、以及商品详情页已明确标注不可退换的类目，不支持无理由退货；具体以商品详情页的说明为准。

申请须知与注意事项

• 请保留原包装、赠品、说明书和所有配件，退回商品时一并寄回；
• 为保障快速处理，请在申请时上传清晰的照片或视频证据；
• 退换货过程中请妥善保管快递单号，并在平台填写回寄单号以便跟踪；
• 若验收发现人为损坏，平台将与用户沟通按实际情况处理可能产生的相应费用。

联系客服与售后渠道

我们平台提供多种售后渠道，遇到问题随时联系：页面右下角在线客服（建议先发起工单以便追踪处理）、售后电话 18911030705（工作时间：周一至周五 9:00—18:00）、或在"我的订单 → 申请售后"提交工单。工单提交后平台会在24小时内响应，工作时间内将优先处理您的请求，如属紧急问题可在工单中备注，我们会加急跟进。